ETAPAS DO ATENDIMENTO
1ª: Registro
2ª: Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável
3ª: Análise da demanda
4ª: Registro da resposta ao cidadão
Atenção! Acompanhe o andamento da sua demanda, mediante apresentação do protocolo e senha. Ligue 162 ou acesse aqui.
PRAZOS
Posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro)
Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)
Exclusivamente para DENÚNCIAS – poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro)
INDISPONIBILIDADE DO SISTEMA INFORMATIZADO
Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade.
